Рассылка SMS для стоматологий: как повысить лояльность клиентов

В современном ритме жизни пациенты часто забывают о записи к стоматологу — и это серьезная проблема для клиник. Пропущенные визиты не только создают  “окна” в расписании, но и снижают доход. К счастью, простое и эффективное решение уже есть — SMS-рассылки.

SMS — это не просто текстовые сообщения, а надежный канал коммуникации, который работает даже там, где нет интернета. В отличие от email или мессенджеров, SMS открывают 98% получателей в течение первых 3 минут. Это делает их идеальным инструментом для:

• Напоминаний о записи — пациенты вовремя получают уведомление и реже пропускают прием.

• Подтверждения визитов — сокращается количество  “окон” из-за неявки.

• Персонализированных предложений — например, скидка на гигиену для тех, кто давно не был у врача.

Лояльность пациентов строится на заботе и удобстве. Автоматические SMS-напоминания показывают, что клиника помнит о своем пациенте и ценит его время. А если добавить к сообщению короткий номер или ссылку на сайт для отмены или переноса записи — это еще и снизит нагрузку на администраторов.

SMS-рассылки — это недорогой, но мощный инструмент для повышения лояльности клиентов и улучшения сервиса. Далее разберем, какие сообщения стоит отправлять и как настроить систему правильно.

Какие SMS можно отправлять стоматологиям?

Стоматологии, которые используют SMS-рассылку, не просто экономят время администраторов — они делают сервис для пациентов более чутким и удобным. Вот несколько типов сообщений, которые действительно работают:

Напоминания о записи

Пациент записался на прием две недели назад и уже забыл об этом? Такое случается часто. Короткое SMS за день до визита — неназойливое, но эффективное — помогает избежать пустого кресла в кабинете.

Пример:

Почему это важно:

Подтверждение записи

Когда пациент оставляет заявку онлайн или по телефону, важно сразу дать ему понять: «Мы вас ждем, все оформлено». Это снимает тревожность и уменьшает число повторных звонков в клинику.

Пример:

Почему это важно:

Персональные акции и скидки

Люди ценят, когда предложение соответствует их потребностям. Например, если пациент лечил кариес, ему можно предложить профессиональную чистку со скидкой — не как массовый спам, а как индивидуальную рекомендацию.

Пример:

Почему это важно:

Обратная связь

Обратная связь после приема - мощный инструмент для улучшения сервиса и формирования лояльности. 

Пример:

Почему это важно:

Если оценка оказывается низкой, всегда есть возможность оперативно отреагировать и исправить ситуацию. Многие клиники отмечают, что такая система позволяет не только собирать ценные отзывы, но и предотвращать появление негатива в социальных сетях, так как недовольный клиент получает возможность высказаться напрямую.

Как настроить SMS-рассылку?

Настройка SMS-рассылки — это не просто технический процесс, а создание удобного канала общения с пациентами. Давайте разберемся, как организовать его грамотно, чтобы каждое сообщение попадало в цель и приносило пользу.

Сегментация базы — ключ к персонализации

Одно и то же SMS не может быть одинаково полезным для всех. Новый пациент, который только записался на консультацию, и постоянный клиент, посещающий клинику годами, нуждаются в разном подходе.

Например, для тех, кто впервые записался, можно отправить приветственное сообщение с краткой информацией о клинике и напоминанием, что всегда можно задать вопросы администратору. А для пациентов, которые были полгода назад, подойдет дружеское напоминание:  «Давно вас не видели! Как ваши зубки? Специально для вас — скидка 10% на профилактический осмотр!».

Разделение базы можно сделать по разным критериям:

• новички и постоянные клиенты;

• те, кто посещал определенные процедуры (имплантацию, отбеливание, лечение кариеса);

• пациенты, которые пропустили последний визит.

Чем точнее сегментация, тем более личными и полезными будут сообщения.

Автоматизация — чтобы ничего не упустить

Ручная отправка SMS отнимает много времени и увеличивает риск ошибок. Автоматизация решает эту проблему, позволяя настроить триггеры — автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на определенные действия пациента.

Представьте: пациент записался через сайт и сразу получает подтверждение. За день до визита ему приходит вежливое напоминание. После приема — благодарность и просьба оценить клинику. Все это работает без участия администратора.

Например, можно настроить цепочку:

После онлайн-записи: «Спасибо, что выбрали нас! Ждем вас [дата] в [время].»

За 24 часа до визита: «Напоминаем о записи завтра в [время]. 

После приема: «Спасибо за визит! Нам важно ваше мнение — как прошло посещение? Пожалуйста оцените качество визита заполнив форму обратной связи [ссылка]»

Главное — не перегружать пациента сообщениями и выдерживать комфортную паузу между ними.

Интеграция с CRM и системами записи

Чтобы автоматизация работала гладко, SMS-рассылка должна быть подключена к вашей системе управления клиникой. Это позволит:

• автоматически отправлять напоминания на основе данных из расписания;

• сегментировать базу по истории посещений;

• избегать дублирования сообщений.

Например, если пациент перенес запись через сайт, система сама обновит дату в цепочке SMS и направит напоминание уже о новом времени.

Тестирование и корректировка

Даже самая продуманная рассылка требует проверки. Перед запуском протестируйте сообщения на небольшой группе пациентов, посмотрите, как они реагируют, и при необходимости скорректируйте текст или время отправки.

Помните: хорошая SMS-рассылка — это не спам, а часть качественного сервиса. Когда сообщения приходят вовремя, содержат полезную информацию и учитывают потребности пациента, они становятся еще одним поводом выбрать именно вашу клинику.

Хотите, чтобы SMS работали на вас? Начните с малого — настройте напоминания о записи, и вы сразу увидите, как сократится количество пропущенных визитов. А дальше можно постепенно добавлять новые цепочки, делая общение с пациентами еще более теплым и персонализированным.

Как запустить рассылку в ProstoSMS

Настроить SMS-рассылку в сервисе ProstoSMS — легко и быстро. Вот краткая инструкция:

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете.

2. Верифицируйте ваш аккаунт во вкладке  «Настройки».

3. Оформите договор оферты или стандартный договор (обменяемся с вами сканами) во вкладке  «Настройки» -  «Реквизиты компании». 

4. Загрузите базу абонентов во вкладке  «Базы абонентов».

5. Создайте и запустите проект смс-рассылки во вкладке  «Рассылки».

6. Готово! Можно запускать вашу смс-рассылку.

Для автоматизации через API интегрируйте ProstoSMS с вашими системами:

• CRM/ERP: Автоматическая отправка напоминаний при создании записи;

• Медицинские программы: Триггерные SMS по событиям (подтверждение, отмена, отзыв);

• Собственные решения: Гибкая настройка через API.

Более подробная инструкция со скриншотами — на странице ProstoSMS.

Ошибки в SMS-рассылках для стоматологий

Даже самые полезные SMS могут начать работать против клиники, если не учитывать тонкости общения с пациентами. Часто стоматологии, увлекаясь технологиями, забывают о главном — комфорте клиента. Давайте разберемся, какие ошибки превращают сообщения из помощников в раздражители.

• Одна из самых частых проблем — слишком навязчивый тон.

Сообщение «Анастасия, вы давно не были у нас! Срочно запишитесь, пока не начались проблемы с зубами!» звучит как упрек и запугивание. Гораздо лучше сработает дружеский вариант: «Анастасия, мы по вам соскучились! Ваши зубки в порядке? Дарим 10% на профилактический осмотр до конца месяца». Разница очевидна: в первом случае пациентка может напрячься, во втором — улыбнуться.

• Еще один подводный камень — отсутствие персонализации. «Уважаемый клиент, напоминаем о визите завтра в 14:00» воспринимается как безликий спам. Достаточно добавить имя — и сообщение сразу становится теплее. Кстати, ошибки в имени раздражают еще больше, чем его отсутствие — создается впечатление невнимательности клиники.

• Отдельная история — непродуманная частота сообщений. Представьте: пациент получает напоминание за неделю, за три дня, за день, в день визита и через час после приема. Такое рвение скорее вызовет желание отписаться, чем благодарность. Оптимально ограничиться одним-двумя сообщениями перед визитом и одним — после.

• Особенно обидно, когда хорошая задумка портится техническими недочетами. Например, сообщение приходит в неудобное время — поздним вечером или ранним утром. Или содержит  “битую” ссылку, которая не открывается. Такие мелочи существенно снижают доверие к клинике.

• Еще один тонкий момент — игнорирование ответов. Если пациент пишет  “Перенесите мой визит”, а в ответ — тишина, это прямой путь к потере клиента. Автоматизированная система должна не только отправлять, но и получать сообщения, фиксируя любую реакцию пациента.

• Кстати, о реакциях. Слишком формальные SMS «Уведомляем вас о необходимости явиться на прием» создают ненужную дистанцию. Стоматология — та сфера, где особенно важны человеческое тепло и эмпатия. Простое «Кристина, будем рады видеть вас завтра в 14:00!» работает куда лучше официальных формулировок.

• Пожалуй, самая грубая ошибка — отправка рекламы пациентам, которые только что прошли болезненную процедуру. Предложение  «Воспользуйтесь акцией на лечение кариеса!» человеку, который только вылечил пульпит, выглядит как издевательство. Здесь важно чувство такта и понимание состояния пациента.

Хорошая новость — все эти ошибки легко исправить. Достаточно поставить себя на место пациента: какое сообщение вам было бы приятно получить? Что вызвало бы улыбку, а что — раздражение? Помните: SMS в стоматологии — это не просто технология, а продолжение заботы о пациенте. Когда сообщения продуманы, своевременны и по-человечески теплы, они становятся мощным инструментом укрепления доверия и лояльности.

Примеры SMS рассылок для стоматологии

Каждое SMS должно быть полезным, персонализированным и ненавязчивым. Вот несколько реальных примеров, которые работают в стоматологических клиниках:

Напоминание о записи

Подтверждение записи

Перенос или отмена записи

Персональные предложения

Пропущенные визиты

После приема (благодарность + отзыв)

День рождения/праздники

Для новых пациентов

Для постоянных клиентов

SMS-сообщения — это не просто текстовые уведомления, а мощный инструмент для повышения лояльности пациентов и эффективности работы клиники.

• Снижают количество пропущенных визитов на 30-50%

• Увеличивают повторные записи за счет персонализированных предложений

• Экономят время администраторов, автоматизируя рутинные напоминания

• Повышают доверие, делая общение с пациентами более теплым и человечным

Внедрить SMS-рассылку в стоматологическую клинику - проще, чем кажется! Попробуйте ProstoSMS совершенно бесплатно -  оставьте заявку и получите 50 рублей на счет для тестирования SMS-рассылок в вашей клинике.